Verzendbeleid

Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst bij Roody Wear via Roodywear.com.

Verzendgebied

Wij verzenden onze bestellingen uitsluitend naar adressen in Nederland en België. Het is momenteel niet mogelijk om een bestelling naar andere landen te laten verzenden.

Verzendkosten

Voor verzending gelden de volgende tarieven:

• Nederland: €4,95 per bestelling
• België: €9,95 per bestelling

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven in de winkelwagen en tijdens het afrekenen. Er worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht zonder dat de klant hierover vooraf is geïnformeerd en daarmee heeft ingestemd.

Verwerking en levering

Bestellingen worden na ontvangst van de betaling binnen maximaal twee werkdagen verwerkt en overgedragen aan DHL.

Nadat DHL de bestelling heeft ontvangen, wordt het pakket onder normale omstandigheden binnen één werkdag bezorgd. De verwachte totale levertijd voor zowel Nederland als België bedraagt daarom ongeveer 1 tot 3 werkdagen vanaf het moment waarop de bestelling en betaling zijn ontvangen.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

De genoemde levertijd is een inschatting en geen garantie voor een bezorging op een specifieke dag. Tijdens feestdagen, acties, drukke periodes, extreme weersomstandigheden of door vertragingen bij DHL kan de bezorging langer duren. Wij informeren de klant wanneer wij weten dat een bestelling niet binnen de verwachte termijn kan worden geleverd.

Tenzij uitdrukkelijk een andere termijn met de klant is afgesproken, wordt een bestelling uiterlijk binnen de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen geleverd.

Track & Trace

Zodra de bestelling aan DHL is overgedragen, ontvangt de klant, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Via deze code kan de voortgang van de verzending worden gevolgd.

Een melding dat een verzendlabel is aangemaakt, betekent niet altijd dat DHL het pakket al fysiek heeft ontvangen. De Track & Trace-informatie kan enige tijd nodig hebben om te worden bijgewerkt.

Verantwoordelijkheid voor de bezorging

Wij blijven verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze door de klant, of door een door de klant aangewezen ontvanger, is ontvangen.

Wanneer een pakket tijdens het vervoer zoekraakt of beschadigd raakt, nemen wij contact op met DHL en zoeken wij samen met de klant naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit betekenen dat wij het product opnieuw verzenden of het betaalde aankoopbedrag terugbetalen.

De klant hoeft een geschil over verlies of beschadiging tijdens het vervoer niet zelf met DHL op te lossen.

Beschadigde bestelling

Wij vragen de klant om een beschadigde of onvolledige bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te melden via Info@roodywear.com. Vermeld daarbij het ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s toe van:

• het beschadigde product;
• de verzendverpakking;
• het verzendlabel; en
• eventuele beschadigingen aan de binnenkant van de verpakking.

Een snelle melding helpt ons bij het onderzoeken van de schade. Het niet onmiddellijk melden van de schade laat de wettelijke rechten van de klant onverlet.

Niet ontvangen bestelling

Wanneer de Track & Trace aangeeft dat een bestelling is bezorgd, maar de klant deze niet heeft ontvangen, vragen wij de klant eerst te controleren of het pakket:

• bij huisgenoten is aangenomen;
• met toestemming bij de buren is bezorgd;
• op een afgesproken veilige plek is neergelegd; of
• naar een DHL-servicepunt is gebracht.

Is het pakket daarna nog steeds niet gevonden, dan kan de klant contact opnemen via Info@roodywear.com. Wij starten vervolgens, waar nodig, een onderzoek bij DHL. Wij mogen de klant vragen om redelijke informatie aan te leveren die nodig is voor dit onderzoek.

Onjuist of onvolledig afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van het afleveradres.

Ontdekt de klant vóór verzending een fout in het adres, dan moet dit zo snel mogelijk worden gemeld via Info@roodywear.com. Wij proberen het adres te wijzigen, maar kunnen niet garanderen dat dit nog mogelijk is wanneer de bestelling al wordt verwerkt of verzonden.

Komt een pakket door een aantoonbaar onjuist of onvolledig opgegeven adres bij ons retour, dan nemen wij contact op met de klant. Voor een nieuwe verzending mogen wij de daadwerkelijke verzendkosten in rekening brengen, mits deze kosten vooraf duidelijk met de klant worden afgesproken.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging die uitsluitend ontstaat doordat de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven. Dit beperkt niet onze wettelijke verantwoordelijkheid voor de bestelling tijdens het normale vervoer.

Niet thuis en niet afgehaald

Wanneer de klant niet thuis is, kan DHL het pakket opnieuw aanbieden, bij een servicepunt bezorgen of op een andere toegestane manier afleveren.

Wordt een pakket niet tijdig bij een servicepunt opgehaald en daarom aan ons geretourneerd, dan nemen wij contact op met de klant. Een eventuele nieuwe verzending vindt alleen plaats nadat hierover afspraken zijn gemaakt. Voor deze nieuwe verzending kunnen opnieuw verzendkosten gelden.

Vertraging of overschrijding van de levertermijn

Is de afgesproken of wettelijke levertermijn verstreken, dan kan de klant ons schriftelijk een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren.

Wanneer wij ook niet binnen deze aanvullende termijn leveren, kan de klant de overeenkomst beëindigen en heeft de klant recht op terugbetaling van de bedragen waarop de beëindiging betrekking heeft.

Een aanvullende termijn is niet altijd nodig, bijvoorbeeld wanneer levering vóór een bepaalde datum vooraf uitdrukkelijk als essentieel is afgesproken of wanneer wij aangeven niet meer te zullen leveren.

Herroepingsrecht en retourzendingen

Consumenten hebben bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

De voorwaarden, uitzonderingen, retourprocedure, retourkosten en terugbetaling worden beschreven in ons afzonderlijke retour- en herroepingsbeleid, dat vóór het plaatsen van de bestelling beschikbaar is op onze website.

Wanneer de klant volgens het retourbeleid zelf verantwoordelijk is voor de retourkosten, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld. Bij een geldige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Extra kosten die voortkomen uit de keuze voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Contact

Vragen over een bestelling of verzending kunnen worden gestuurd naar:

info@roodywear.com

Vermeld bij vragen altijd het ordernummer, zodat wij de bestelling zo snel mogelijk kunnen terugvinden.

[15-07-26]